移动通信营业员考试10086运营部知识考试章节练习(2018.11.29)

来源：考试资料网

1.问答题请将以下习惯用语运用“我”代替“你”的语言方式改写成专业表达：习惯用语：你必须……；习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须……；习惯用语：你没有弄明白，这次听好了。

参考答案：专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的；
专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要…&helli...

2.问答题请简述当知识库中相关信息表述不清、不完整时，话务区提交“我要提问”工单的要求。

工单提交要求：写明需核查信息所属知识点名称、不清楚/不完整的信息点、最终查实要求。

3.问答题长途一费制的标准？

参考答案：2010年1月1日零时起，移动客户（含神州行标准卡）在本地和国内漫游状态下直拨国际及台港澳电话时，只收取国际及台港澳长途...

4.问答题使用12593电话拨国际电话的资费标准有哪些？

参考答案：拨打台湾、香港、澳门：0.8元/分钟。
拨打美国、加拿大、日本、韩国、新加坡：1.2元/分钟。
拨打...

5 通过（）可以实现股票与财经信息、各类考试成绩、航班车船信息、交通违规信息、影视信息、商品防伪等各类信息查询。

6 “新华短信”是湖南移动与（）合作推出的新闻短信业务。

7 普通客户紧急疑难点的回复时限为（）。

8.问答题收到的照片效果不好，如何解决？

参考答案：如果发送的照片像素过低，冲印出来会不清晰。为了达到更好的冲印效果，请在拍摄照片时将拍摄的分辨率设置为：640x480像素...

9.填空题情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。

参考答案：表达同理心

10.问答题神州行标准卡客户使用IP需要注意的地方有哪些？

参考答案：神州行标准卡客户以IP17951的方式拨打亲情号码，享受IP优惠，不享受亲情号码优惠，即IP优惠和亲情号码优惠不能同时享...