一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
（1）、不对。 （2）、该客户为VIP客户，不执行夜间服务流程，而仍是依照7×24小时的服务标准提供服务。
移动客户凭本人有效身份证件或服务密码在自办营业厅及授权代办点免费办理。
边界漫游计费分为省内边界漫游计费、省际边界漫游计费。
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