移动通信营业员考试10086运营部知识考试章节练习(2019.04.29)

来源：考试资料网

1 客户来电查询PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。

2.填空题湖南移动门户网站公司信息栏目包括（）、信息中心、城市频道三个部分

3 卡式拨号上网业务，购卡渠道包括（）。

4.填空题手机对讲有通信效率高、功能完善强大、使用范围广、（）、成本低廉五大特点。

5 移动客户可以通过（）哪些方式随时查询、购买、退订多种报刊杂志书刊。

6.问答题手机网游的收费原则是什么？

参考答案：手机网游类业务采用游戏免费道具收费的形式，用户购买游戏内按次购买的道具产品，购买产品后即时扣除用户帐户内相应的游戏点数，...

7.问答题 客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理

（1）、不对。
（2）、非本机拨打时，需对要查询业务的手机号码进行密码验证后再进行查询

8.填空题WAP类SP订购时间在每月21日0时－（），客户首次订购业务当月及次月免收信息费。

9.问答题如何登陆企业一卡通？

通过湖南移动ADC平台：www.hnadC.com输入用户名和密码即可登录。

10.问答题请简单描述短信营业厅数字编码的规则？

参考答案：数字编码指根据业务在菜单中所处位置，使用0～9的阿拉伯数字或数字组合组成编码的一种形式，主要在菜单交互方式中使用，并支持...