银行大堂经理考试中国人民银行大堂经理章节练习(2019.05.02)

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1 预借现金不享受免息期，自（）日至实际还款日旨，银行会按照规定的利率计收利息。

2 以下哪项不是客户分流的原则是（）。

3 为方便客户，发卡银行对于信用良好的持卡人，一般在失效到期日前（）向客户寄送新卡。

4 一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为（），一般不超过20分钟，超过这个时长客户就会有抱怨和不满。

5 按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款业务的，除客户另有要求外，（）以上的应帮助可以叫号办理。

6 公众教育的内容包括宣介消费者投诉维权的渠道、方法和流程，引导社会公众（）、合规、合理维权。

7 在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是（）

8 贷款、押汇、贴现等与资产和风险相关的收费多属于（）收费。

9 购买基金的消费者，银行应定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的（）建议。

10 （）是大堂经理针对员工良好的表现和行为给予正面的表扬。