殡仪服务员(三级)章节练习(2019.05.02)

来源：考试资料网

1 骨灰档案资料的收集从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

2 开展殡仪服务要熟悉掌握（）。

3.判断题日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语和体语三个类型。

4 交验（）是骨灰祭奠服务的基本流程内容之一。

5 一般情况下，特殊的殡仪服务包括异地举行的丧礼、（）、遗体的整形塑型、事故性遗体辨别和收殓、医学解剖遗体的火化、违法土葬遗体的处理、患传染病死亡遗体的安全处置等。

6 殡葬消费心理主要包括（）心理、求新心理、求名心理等类型。

7 殡仪服务员要运用（）的技巧，主动与客户建立比较融洽的服务关系。

8 常见的挽联主要有以下几种：通用挽联、挽（）联、挽配偶联、挽祖父母联及其他人员的挽联。

9 殡仪服务员要善于从客户的（）特点去观察并发现他们的内心活动。

10.判断题骨灰档案的开发和利用能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸生存的意义。