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章节练习
中国移动新员工定岗考试服务类章节练习(2019.05.05)
来源:考试资料网
1
营业厅人员应注意的安全问题包括()
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2
VIP客户接待流程中规定:尽可能在()分钟内安排专人接待,并了解客户的服务需求,超过时间需主动关怀。
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3
用户购买了白卡后,无法拨打自助套餐热线修改套餐,可能原因为()
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4
全球通用户办理以下哪些业务时,需提醒用户兑换积分()
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5
用户接到陌生号码短信连续20条内容为:旺铺出租,只需10万,该用户至营业厅投诉,该如何处理()
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6
投诉客户中被列为B2类客户的是指()
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7
双倍返还的适用范围,包括哪些情况?()
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8
短信受理不良信息举报的接入号码是()
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9.判断题
在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。
参考答案:
错
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10
张小姐,这是公司最新推出的G3手机多普达T8388,您先了解一下。属于以下哪项服务()
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