公路客运站服务员章节练习(2019.05.10)

来源：考试资料网

1 电话接听应对基本礼仪（）。

2 乘客不能携带以下（）物品乘车？

3 汽车客运站各岗位安全管理人员在检查时发现不合格营运客车，需要填写的材料有：（）。

4 交运集团的核心价值为（）。

5 高速公路客运，是指营运线路中高速公路里程在（）以上或者高速公路里程占总里程70%以上的道路客运。

6 当汽车车速无法控制时，利用专设的紧急停车道停车后，应立即（）

7.问答题什么是售票差错率？

一项反映售票员工作质量的指标，是售票差错张数与售票总张数的百分比。

8 由于客户自身原因造成超过（）不办理运费结算的，作自动放弃处理，运费予以冲销，且合同约定的当月应交费用不变。

9.判断题道路班车客运实行政府定价。

10 客运站选址，既要考虑自然环境，又要考虑社会条件，主要表现在（）。