广告学(本科)国家开放大学(服务营销)章节练习(2019.05.12)

问答题
影响消费者服务购买行为的内部因素及其营销对策有哪些？
答案：内部因素是服务行为产生的基本依据：
（1）消费者的需要及其动机；
（2）消费者对服务产品的认识过程；...
填空题
营销组合的概念在商界被普遍接受，它包含4个要素（4P的4个成分）：产品（Product）、（）、促销（Promotion）、（）。
答案：价格(Price)；地点(Place)
单项选择题
如果杭州的蚂蚁搬家公司搬家的价格是参照三替公司制定的，那么它采用的定价方法是（）
A.成本加价定价
B.回报率定价
C.竞争性同等定价
D.关系定价
名词解释
服务营销组合
答案：服务营销组合是在传统的市场营销组合4Ps的基础上，为了提高服务领域顾客满意程度和沟通效果是面对传统的市场营销组合内容的丰...
问答题
指出服务营销学与市场营销学的联系与区别。
答案：联系：
（1）研究对象密不可分；
（2）研究目的相同；
（3）研究思路相同；
区...
名词解释
价值链分析
答案：分解企业活动中的成为价值链的各种活动，并显示它在什么地方给顾客附加价值。分析每个活动以确认它对顾客的满意度和服务质量的贡...
单项选择题
一个酒店客人在整个停留过程都得到了出色的服务，除了糟糕的结帐设施。那么，他感受到的最强烈是（）的差距。
A.所期望的服务和感觉到的服务
B.管理部门感觉和服务质量期望
C.服务质量的规格和服务交付
D.服务交会和与顾客的外部沟通
单项选择题
如果一家公司采取的态度是“我们必须跟随市场上流行的东西”，那么它的营销取向的类型是（）
A.绵羊取向
B.响应取向
C.营销取向
D.专业取向
问答题
定位的重要性体现在哪些方面？
答案：
问答题
服务企业在服务沟通的时候应该遵循哪六个原则？
答案：服务企业在服务沟通的时候应该遵循以下六个原则：
（1）提供有形的线索。
（2）使服务得到了解。