广告学(本科)国家开放大学(服务营销)章节练习(2019.05.12)

来源:考试资料网
参考答案:内部因素是服务行为产生的基本依据:
(1)消费者的需要及其动机;
(2)消费者对服务产品的认识过程;...
参考答案:价格(Price);地点(Place)
4.名词解释服务营销组合
参考答案:服务营销组合是在传统的市场营销组合4Ps的基础上,为了提高服务领域顾客满意程度和沟通效果是面对传统的市场营销组合内容的丰...
参考答案:联系:
(1)研究对象密不可分;
(2)研究目的相同;
(3)研究思路相同;
区...
6.名词解释价值链分析
参考答案:分解企业活动中的成为价值链的各种活动,并显示它在什么地方给顾客附加价值。分析每个活动以确认它对顾客的满意度和服务质量的贡...
参考答案:服务企业在服务沟通的时候应该遵循以下六个原则:
(1)提供有形的线索。
(2)使服务得到了解。