客户服务管理师章节练习(2019.10.24)

来源：考试资料网

1.填空题客户服务管理的核心（）。

参考答案：维护企业与客户之间长期、稳定、良好的合作关系

2.判断题通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。

3 数据挖掘就是从大量不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取人们事先不知道、但又（）的信息和知识。

4 对沟通过程发生影响的背景因素主要有（）。

5 以下不属于服务的明显特征是（）。

6 （）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。

7 （）是对作业步骤的描述，它是一张顺序图，说明各个运作步骤之间的关系或运作关系。

8 市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（）。

9.问答题客户生命周期理论的基本内容是什么？

参考答案：（1）培育阶段策略“认知度”策略（2）成长阶段策略“记忆度”策略（3）徘...

10 下列哪些是编写信用调查报告需遵循的原则（）