银行客服从业考试章节练习(2020.03.08)

来源：考试资料网

1 （）指客服代表在单位时间内完成的电话服务个数，一般计算单位是（）。

2 银行业金融机构应当充分运用（）等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。

3 主要发卡银行纷纷将（）业务作为重要战略性业务进行管理和推广。

4 下列黄金业务的交易品种对应的交易单位不正确的是？（）

5 移动客服在客户端上的优势包括哪些。（）

6 指标的相关性指的是（）

7.判断题如客户不满意银行的服务或产品，客服代表应试着体恤他们的抱怨，理解他们失望的心情，并迅速对此做出表态，安抚客户情绪。同理心的运用一定要真诚，切勿机械化地使用服务用语进行敷衍。

8 客服代表在服务过程中，存在几种服务方式（）

9 关于平均通话时长，以下说法错误的是（）。

10 客户服务中心的工作充分体现了劳动密集与知识密集，同时很大程度上体现出（）的特性。