银行客服从业考试章节练习(2020.04.24)

来源：考试资料网

1 目前的国际结算方式主要包括（）

2 以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。

3.判断题小额批量支付系统是现代化支付系统的主要应用系统，处理同城和异地跨行的，金额在规定起点以上大额贷记支付业务、紧急的小额贷记支付业务和即时转账业务。

4 收单业务从（）上可分为实体商户收单及虚拟商户收单。

5 （）＝问题已解决且来电次数为一次的客户数／成功外拨调研的客户数×100%。

6 以下哪些语调适合跟客户沟通：（）

7 心肾相交法中，哪种方法有利于人体的气机，气机顺了，经脉通了，耳朵的不适自然就会改善（）

8 小张在商场使用信用卡刷卡消费，关于交易清算过程正确的是？（）

9 货币市场基金面值保持（）元不变，其收益完全是通过份额变化来体现的