服务场景不包括（）

服务创意的主要来源有（）。

下列属于通信企业服务有形证据的是（）

服务外包按内容可分为境内服务外包、近岸服务外包和离岸服务外包。

自助服务与由服务人员提供的同种服务的作用是一致的，这体现了它的（）特点。

基本服务组合的内容不包括（）

在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。

服务生产率的构成包括（）。

从直接投资的手段来看，投资进入模式又分为（）

集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。