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国家开放大学(客户关系管理)单项选择题每日一练(2019.01.17)
来源:考试资料网
1
根据客户生命周期,在开发期阶段,关于客户服务下列说法正确的是:()
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2
客户期望的服务质量可以用()来表示。
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3
在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中,源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是()
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4
在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈()。
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5
在雇员门户提供的主要功能中,可以管理销售渠道和机会,预测交易属于其()功能。
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