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中级客房服务员问答题每日一练(2020.06.08)
问答题
客房服务员敲门的正确方法是什么?
答案:
用中指指关节敲门,每次三下,一长两短,间隔三秒,共三下。每次敲门后要自报身份“您好,服务员”
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问答题
接听电话的标准程序?
答案:
(1)铃响三声之内接听:(2)致以简单问候,语气柔和亲切;
(3)自报部门名称或个人姓名(外线报酒店名称内线报...
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问答题
客人请你外出“去玩或者看戏”时怎么办?
答案:
服务员必须遵守外事纪律,不得私自陪宾客外出游玩或看戏;
当客人请你外出时应借故婉言谢绝。如:&...
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问答题
发现客人单独在房内不断喝酒,怎么办?
答案:
客房服务员特别留意该客人动态;
适当情况下可借入房服务观察客人,但注意由两名服务员一起进房,切...
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问答题
客人反映客房失窃时,怎么办?
答案:
如果客人反映是一般失窃(价值不大),应详细了解丢失东西原放的位置,何时发现。个别的客人因事务繁忙,有时用过的东西一下想不...
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