惩罚可以立即矫正员工的不良行为，并对其他员工产生威慑作用，确保组织正常有效的运行。

反馈时要注意引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿，注意不要引导对方的谈话方向。

员工满意度调查反馈应集中宣传员工满意度高的结果。

员工满意度调查信息失真都是由于员工不愿意或者不敢说真话造成的。

沟通双方用书面文字进行沟通时，要讲究书面表达手法的艺术性，突出文采，让接受者耳目一新。

采用要素加和评分法进行员工满意度调查，员工的满意度较高，说明员工对公司管理各方面都比较满意。

对于“家庭变故型”问题员工，管理者应做到设身处地，尽可能地帮助他们渡过难关。

纯粹体力劳动者工作幅度大和替代性低，参与管理的愿望非常强烈。

封闭式提问是通常以什么、如何、为什么等字为开始，引导对方无法仅以三两个字作为回答的提问方式。

企业无需对企业中的非正式沟通进行管理。