下行沟通的优点在于（）

沟通制度要明确沟通的角色和职责，定期进行员工满意度调查，了解员工目前的工作状态和需求是公司及各部门的职责。

封闭式提问是通常以什么、如何、为什么等字为开始，引导对方无法仅以三两个字作为回答的提问方式。

因工资待遇问题引起的劳动争议是企业内部常见的突发事件。

管理变革的重点是创新组织形式、管理程序和制度规范，使企业充满活力。

演讲很少有直接的反馈过程，所以演讲者要特别注意利用眼神交流以获得反馈。

管理者应该抓住一切机会对问题员工进行教育帮助，随时监控其改进效果。

员工满意度调查信息失真都是由于员工不愿意或者不敢说真话造成的。

纯粹体力劳动者工作幅度大和替代性低，参与管理的愿望非常强烈。

对于“家庭变故型”问题员工，管理者应做到设身处地，尽可能地帮助他们渡过难关。