反馈时要注意引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿，注意不要引导对方的谈话方向。

创造追求进步的企业氛围是企业而非员工的责任。

确保调查信息真实就能够达到员工满意度调查应有的效果。

管理者应该抓住一切机会对问题员工进行教育帮助，随时监控其改进效果。

员工之所以选择合作，完全是出于“被迫”。

突发事件处理过程中，对构成违反治安管理行为的人员，企业有权进行处理。

纯粹体力劳动者工作幅度大和替代性低，参与管理的愿望非常强烈。

员工兴趣导向活动一方面能够充分体现公司的民主，另一方面也利于树立公司品牌。

因工资待遇问题引起的劳动争议是企业内部常见的突发事件。

员工关系诊断的关键环节是发现企业管理活动中出现的问题。