管理者应该抓住一切机会对问题员工进行教育帮助，随时监控其改进效果。

员工之所以选择合作，完全是出于“被迫”。

反馈时要注意引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿，注意不要引导对方的谈话方向。

员工满意度调查信息失真都是由于员工不愿意或者不敢说真话造成的。

员工关系诊断的关键环节是发现企业管理活动中出现的问题。

下行沟通的优点在于（）

员工满意度调查反馈应集中宣传员工满意度高的结果。

加强对员工管理制度、劳动法规和法律的培训，能够有效预防突发事件的发生。

因工资待遇问题引起的劳动争议是企业内部常见的突发事件。

调查数量和质量决定了员工满意度调查的有效性。