A、是否是专职的卫生班清扫员
B、员工分工不明确
C、清扫房间状态不明确
D、岗位职责不清
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A、500
B、600
C、700
D、800
A、漫骂性投诉
B、控告性投诉
C、批评性投诉
D、建设性投诉
A、10~12间/人
B、8~10间/人
C、12~14间/人
D、14~16间/人
A、全方位设岗,宴会前全面检查
B、流动岗,宴会前抽查
C、附近岗位兼顾,宴会前个别检查
D、重点部位设岗,宴会前重点检查
A、开餐前的准备工作
B、人员分工
C、任务分配
D、特殊宾客服务要求
A、消防安全重点单位
B、企事业单位
C、消防单位
D、一般单位
A、频繁、短时间
B、频繁、长时间
C、偶尔、长时间
D、偶尔、短时间
A、如实反映客房状况
B、让客人感到饭店对其所住房间状况的重视
C、对外影响和宣传
D、让客人感受到饭店的工作效率很高
A、全方位设岗,宴会前全面检查
B、附近岗位兼顾,宴会前个别检查
C、重点部位设岗,宴会前重点检查
D、流动岗,宴会前抽查
A、考察期;3个月
B、合同期;1年
C、试用期;6个月
D、使用期;1年
最新试题
照料生病宾客时,服务员要注意()。
()不是VIP接待通知书需要送至的部门。
维护保养木质墙面的主要方法有()。
按贵宾房中V3客房卫生间布置的要求,应配备(),需要(),摆放在()上。
饭店访客时间为()时,超出来访时间需留宿者,必须按规定办理入住登记手续。如不办手续且不愿离房者,服务员要及时报告大堂副理。
总统套房的英文应译为()。
目前()门锁系统更为先进,它是利用人更具独特的生理特征作为开启门锁的信息,为客人和饭店带来更大的方便和安全。
小郑在日常工作中总是被客人投诉。经理了解到:原来小郑由于工作比较忙,当客人向他提出需要服务的需求时,他总是先答应,因自己暂时还走不开,但是又不通知其他同事帮忙,导致客人等候的时间很长。小郑的这种表现说明其最可能缺乏的是()能力。
宾客在饭店的投诉心理,往往有()等心理表现。
团结友爱的前提是(),部门之间、干群之间、师徒之间和新老员工之间,都必须相互信任、体贴、关心和取长补短。