照料生病宾客时，服务员要注意（）。

服务员在听取客人的投诉意见，可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在，将（）集中听取客人的意见，了解相关的信息，从而有效地解决投诉。

布置办公长包房的要求，主要是提供适宜办公的环境、设施和用品，提供更多的（），在房间里配有传真机、电脑等办公设备。

绿色饭店（）需对水、电、气、煤、油的消耗量进行监测和对比分析，并定期向员工报告。

客人损坏客房的设备或用品后，客人同意饭店的索赔，服务员在杂项收费单中，注明（）、赔偿项目、金额等，并由客人签字确认后付款。

迎宾员为住客介绍（）有何特色，实际上是让客人尽快熟悉客房的情况。

饭店可根据公寓长包房宾客的需求特点，增加（）等设备物品供客人使用。

客房部根据营销部下发的VIP接待通知书，是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此，服务员必须从VIP接待通知书中，获取（）等有关信息资料，才能做好对贵宾的服务接待准备。

有些清洁剂具有腐蚀性，如（）储存不当会有一定危险性。

客房服务员对公寓长包房的布置，要求做到配备的（）及室内环境布置要趋向于家庭化。