最新试题
与传统的营销组合相比,服务营销组合增加了哪些要素()
题型:多项选择题
GSM系统由移动台(MS)、基站分系统(BSS)和()组成。
题型:多项选择题
哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法()
题型:单项选择题
安抚客户时,要从客户的角度出发,同情和理解客户。正确做法是听与说的比例保持为()。
题型:单项选择题
骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题,话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰,下列处理方式中不恰当的做法是()。
题型:单项选择题
当客户总是不明白时,客服中心服务的规范用语是()。
题型:单项选择题
当需要转接客户投诉时,客服中心服务的规范用语是()。
题型:单项选择题
()指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和词义的作用。
题型:单项选择题
话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、()、富于变化。
题型:单项选择题
广告的目标可以分为()
题型:多项选择题