多项选择题服务人员的举止、表情和态度使旅游者在()产生不同感觉。

A.感官上
B.精神上
C.语言上
D.心态上
E.性格上


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你可能感兴趣的试题

1.多项选择题服务人员的(),都直接影响着客人对该城市的喜爱程度。

A.服务意识
B.服务特征
C.服务效率
D.服务礼仪
E.服务质量

3.单项选择题下列不属于旅游服务礼仪原则的是()

A.尊重原则
B.从俗原则
C.真诚原则
D.适度原则

4.单项选择题实施服务礼仪必须有的一个基本的准则是()

A.原则
B.效率
C.微笑
D.尊重

5.单项选择题“我们是为绅士淑女们服务的绅士淑女”是()酒店的座右铭。

A.如家
B.希尔顿
C.香格里拉
D.里兹·卡尔顿

6.单项选择题()让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。

A.客人永远不会错
B.客人永远是对的
C.消费者非常满意
D.超越客人期望

7.单项选择题现在旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径是()

A.消费者非常满意理念
B.定制化理念
C.白金法则
D.黄金法则

9.单项选择题旅游企业的竞争,从根本上说,是()的竞争。

A.细节
B.服务
C.硬件
D.人

10.单项选择题形成习惯是进行卓越服务的()

A.机会
B.基础
C.关键
D.实质