A.感官上
B.精神上
C.语言上
D.心态上
E.性格上
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A.服务意识
B.服务特征
C.服务效率
D.服务礼仪
E.服务质量
A.尊重
B.礼仪
C.真诚
D.细节
A.尊重原则
B.从俗原则
C.真诚原则
D.适度原则
A.原则
B.效率
C.微笑
D.尊重
A.如家
B.希尔顿
C.香格里拉
D.里兹·卡尔顿
A.客人永远不会错
B.客人永远是对的
C.消费者非常满意
D.超越客人期望
A.消费者非常满意理念
B.定制化理念
C.白金法则
D.黄金法则
A.10
B.15
C.20
D.25
A.细节
B.服务
C.硬件
D.人
A.机会
B.基础
C.关键
D.实质
最新试题
西餐宴会一般使用圆形桌,桌子的设置可根据参加人数的多少和场地的大小而定。
如遇外宾主动与我方人员拥抱时,我方可做相应表示,不要退却或勉强拥抱。
我国习惯把译员安排在主谈人后面,但有的国家让译员坐在右侧,一般应尊重主人的安排。
宴请不是一般意义上的吃喝,作为涉外交往中的一项重要的礼宾形式,既可以向外宾展示东道主独特的饮食文化,又有着()等功能,因此礼节在宴请活动中有着举足轻重的地位。
英国乘车时,应先请外宾从左侧车门上车,主人再从右侧车门上车。
每个国家与地区,都有自己独特的文化和人际交往特点。
无论是会见还是会谈,都是常见的外交活动仪式,礼宾服务务必热情细致,安排务必谨慎周密。
三桌以上的宴请,各桌纵向排列时,以面对正门位置来确定,右侧圆桌高于左侧圆桌。
当主人亲自驾车时,以后排右座为尊。
接听电话时应注意声音和表情,保持微笑能够使对方感受到你的愉悦。