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临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
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前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
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总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
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女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
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当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
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保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
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客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
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