前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。