接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

电话预订最准确，不容易出错。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。