在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

市场营销组合的4P是产品，价格，时间和促销。

接到客户投诉，服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题：一定是我们的工作没有做好，给客户造成了麻烦。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。