问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。

服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

送货上门是售中服务最重要的一个环节。

一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。