在对付争辩型的客户时候，一定要注意不要和客户直接争论，但也不能让客户有获得的快感，以免总是想投诉。

服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

市场营销组合的4P是产品，价格，时间和促销。

企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。

培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国家，不论是社会主义国家还是资本主义国家，均存在不同的社会阶层。

送货上门是售中服务最重要的一个环节。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。