市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。

服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。

市场=人口+购买能力+市场营销。

随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。