单项选择题公安局规定访客时间为()。
A.6:00—23:00
B.7:00—23:00
C.6:00—24:00
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1.单项选择题预付金收取标准为()
A.客人拟住天数×不同房型房价(取十位数整数)
B.客人拟住天数×不同房型房价(取百位数整数)
C.(1+拟住天数)×不同房型房价(取百位数整数)
2.单项选择题客人到房()分钟后,服务中心接待员应主动打电话给客人,进行住客回访操作,回访后做好《客人回访记录》。
A.3
B.5
C.10
3.单项选择题由()负责VIP客人抵店前的客房检查工作,确认客房已布置好,处于正常接待状态,并及时通知前台。
A.前厅经理
B.行政经理
C.客房经理
4.单项选择题服务中心接待员为客人办理入住登记时,如客人随身携带有较多现金,应提示客人可将其存放在()。
A.客房工作间
B.行李房
C.贵重物品保险箱
5.单项选择题如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙,赔偿新锁的成本为每把()元人民币。
A.200
B.300
C.400
6.单项选择题每日由()负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。
A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计
7.单项选择题夜间24点前服务中心留存不超过()元备用金,其余锁进保险箱。
A.2000
B.1500
C.1000
8.单项选择题每日早餐结束后,前厅经理需检查服务中心制作好的早餐报表,审核签字后将报表交给()。
A.驻店会计
B.服务中心接待员
C.餐厅收银员
9.单项选择题每日由()排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。
A.日班前厅经理
B.夜班前厅经理
C.客房经理
10.单项选择题如结账时发现预授权错拉成消费,且扣除实际消费的余额大于()元,则应告知客人,费用将以银行转账方式退还至客人卡上。
A.100
B.200
C.300
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工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
题型:判断题
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
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团队和散客安排在同一楼层。
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预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
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临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
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关于入住登记程序,说法正确的是()
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保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
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在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
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