门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

团队和散客安排在同一楼层。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。