单项选择题在商务交往中,商务人员所遇到的人际距离之一叫“常规距离”。即双方身体之间()的距离。

A.小于半米
B.半米到一米半
C.一米半到三米
D.三米开外


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2.单项选择题女士与男士握手,应由()先伸手来。

A.男士
B.女士
C.随便哪位都可

3.单项选择题接受别人的名片时,下列哪种方式是正确的()。

A.用左手递交名片
B.将名片举的低于或平于胸部
C.将名片背面对着对方或颠倒着面对对方
D.用手指夹着名片给对方

4.单项选择题客户经理的着装礼仪方面,公务场合着装应()。

A.舒适自然
B.时尚个性
C.穿着礼服、民族服装
D.注重保守,宜穿套装、套裙以及制服

5.单项选择题下列几项中,哪一项是影响内部沟通效果的因素的客观因素()。

A.客户经理本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异
B.双方在经验水平和知识结构上差距过大
C.下级人员的畏惧感
D.社会和文化背景的差异、种族差异

6.单项选择题下列几项中,哪一项是影响内部沟通效果的因素的主观因素()。

A.双方在经验水平和知识结构上差距过大
B.沟通双方如果在空间上相距太远
C.社会和文化背景的差异、种族差异
D.机构过于庞大、中间层次太多

7.单项选择题使用商务信函首要原则就是向接收者阐明()。

A.目的
B.内容
C.发件人身份
D.发件人期望

9.单项选择题引导面谈顺利展开的方式有()。

A.技巧式
B.礼貌式
C.正规式
D.个性服务式

10.单项选择题一次成功的客户关系管理流程,也就是一次()的过程。

A.确认需求
B.达成协议
C.有效沟通
D.阐述观点

最新试题

各行社应建立先行赔付处理档案,对于先行赔付调取的相关资料、谈判录音录像资料、先行赔付审核资料及先行赔付协议等应保存()以上。

题型:单项选择题

整存整取协议存款产品允许部分提前支取一次,提前支取部分按照()计息。

题型:单项选择题

柜员查看涉案相关账户控制交易信息,及时通知涉案账户的开户人持有效身份证件到开户机构重新核实身份。如未在()内重新核实身份,查控系统自动将该账户状态改为逾期未核实并做暂停非柜面业务控制,暂停非柜面业务后,该账户只能在柜面办理相关业务。

题型:单项选择题

营业机构发现或者收到被冒用身份的个人声明,并确认该银行账户为假名或虚假代理开户的,应立即停止相关个人银行账户的使用;在征得被冒用人或被代理人同意后予以销户,账户资金应()。

题型:单项选择题

营业机构每季度在查控系统严重违法失信企业名单管理交易中查看有无本机构存量客户信息,若有情况属实的,应及时在核心系统将该账户做()处理。

题型:单项选择题

下列账户只能以转账形式开立的是()。

题型:单项选择题

对多人使用同一联系电话号码且无法提供其合理性的,柜员可对账户做()处理。

题型:单项选择题

关于存本取息储蓄存款以下描述不正确的有()。

题型:单项选择题

营业机构每季度在查控系统严重违法失信企业名单管理交易中查看有无本机构存量客户信息,若有情况属实的,应及时在核心系统将该账户做银行止付处理,并在()月内对其办理销户,对过期未办理销户的,符合条件时转入久悬账户管理。

题型:单项选择题

在标有“银联标识”且开通跨行转账功能金融机构自助设备上办理异地疆外跨行转账业务,收取手续费标准为交易金额的1%,最低()元,最高()元。

题型:单项选择题