顾客会不同程度参与服务过程，当顾客参与程度达到最大时，就表现为自助服务。

物流服务供应链是基于采购专业服务视角产生的服务供应链的重要类型，是物流企业集成化服务能力达到一定阶段的产物。

极兔速递的低价竞争属于总成本领先战略。

物流服务企业可以通过采用差别定价策略把高峰期的部分需求转移到非高峰期。

物流新服务开发的创意可能来源于竞争者、供应商、顾客和员工。

由于服务的不可存储性，平衡顾客需求与物流服务供给，是物流企业必须要面对的问题。

物流企业可以同时实施总成本领先战略及差异化战略。

全面质量管理是组织质量管理部门的职责，与其他职能部门无关。

服务失败对顾客的影响主要表现在经济损失方面。

全面质量管理把实施质量管理当作一项长期、动态的战略工程。