单项选择题初级服务员的培训内容主要是:专业知识、基础服务知识和()三大方面。
A、礼节礼貌
B、服务态度
C、外语知识
D、基本服务技巧
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1.单项选择题清真宴会中,不饮酒不吸烟,以()代酒。
A、咖啡
B、牛奶
C、茶
D、汽水
2.单项选择题()人把菊花作为丧花,只有在葬礼时才使用。
A、美国
B、泰国
C、德国
D、法国
3.单项选择题服务质量的定义是:根据()确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务和产品。
A、国家
B、当地政府
C、服务业
D、行业
4.单项选择题鸡尾酒由三个基本成份构成:基酒、()、配料和装饰品。
A、烈酒
B、辅酒
C、开胃酒
D、果汁
5.单项选择题服务员切忌一味推销()的菜肴,否则会使客人产生惧怕心理,而不再光顾餐厅。
A、肥腻
B、味淡
C、高价格
D、质量好
6.单项选择题中餐厅的餐桌绝大多数是使用各种规格的()以体现中餐的传统。
A、圆桌
B、方桌
C、长桌
D、中式圆桌
7.单项选择题在使用推销语言时,还必须使用()用语,使客人产生良好的感觉。
A、欢迎
B、问候
C、称呼
D、礼貌
8.单项选择题客人到餐厅就餐,不希望得到()的食品、饮料和服务。
A、质量不佳
B、份量足够、供应及时
C、供应及时、适当
D、质量最佳1
9.单项选择题如果送上客人自己点的菜时,客人又要退,但又不属于质量问题,()。
A、不应同意退菜
B、应该同意退菜
C、不应给予退菜
D、与经理商量后再决定
10.单项选择题中国名酒按其不同的种类可划分为()类。
A、3
B、4
C、5
D、6
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在客人离开餐厅后,服务员应在()秒内检查客人的餐台及四周有否客人遗留物品。
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()既是人类社会存在和发展的最基本的社会组织形式,又是个体存在和发展的基本条件,或者说是个人价值的实现。
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台布要一餐一换()。
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根据物品的形状、体积大小及使用的先后顺序,进行合理摆放,以下哪个端托的原则是正确的()。
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上菜时要注意动作(),不要从客人的头和肩上越过而引起客人不满。
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以下哪项是对老年人推销方法()。
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西餐餐用具“soup spoon”的中文名称是()。
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道德一词始于()《劝学》篇:“故学至乎礼而止矣,夫是之谓道德之极”。
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分菜前必须()。
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加湿器的出气喷口,应避开()。
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