站务人员站在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格与、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。
候车厅服务员工作的质量要求是热情周到、礼貌待客,尊尊老爱幼、助人为乐,美化环境、团结写作。
最新试题
什么是统计年度?
什么叫设计年度?
客车正班率的标准是多少?
什么是售票差错率?
什么是行包赔款率?
行包安全运送的标准是多少?
什么是进站协议书?
客流预测的方法有哪几种?
客运工作的“全面服务、重点照顾”指什么?
什么是客流的抽样调查?