客人回店，凭（）发放钥匙。客人退房离店，及时收回钥匙。钥匙保管无人为差错发生...

单项选择题客人回店，凭（）发放钥匙。客人退房离店，及时收回钥匙。钥匙保管无人为差错发生。

A.住房卡
B.身份证
C.登记卡
D.问讯记录

1.单项选择题接待员每天提前（）分钟上班，换好工作服，女士化淡妆，心情愉快地上岗。

A.5
B.10
C.15
D.20

2.单项选择题前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。

A.入住客房率
B.客房推销率
C.服务效率
D.客人满意程度

3.单项选择题前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。

A.行李服务
B.客房推销
C.餐饮服务
D.问讯

4.单项选择题饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。

A.前厅接待
B.客房接待
C.行李服务
D.销售部

5.单项选择题接送客人由（）机场代表或指定机构人员安排客人接送。

A.机场代表
B.接待员
C.前台
D.大堂经理

6.单项选择题要求对接送的预订客人，预订部（）准确提供接送客人名单。

A.每天一次
B.每周1次
C.每周3次
D.每周2次

7.单项选择题将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中，交（）。

A.入住登记部
B.客房部
C.前台
D.预订主管

8.单项选择题饭店受理的团队、会议、重要客人订房，（）先行受理。

A.销售部
B.接待部
C.前台
D.预订部

9.单项选择题预订员要熟悉酒店全部客房等级、类型、设备、价格标准及每天的（）。

A.来电情况
B.预订名单
C.租用情况
D.信函

10.单项选择题预订部要有预订单、预订报表、（）等各种预订资料。

A.住宿单
B.电话单
C.电子邮件
D.来往函电