在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

保证类预订的特点不包括（）

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

电话预订最准确，不容易出错。