单项选择题客源构成、顾客流量、顾客的要求和愿望、市场潜力和发展趋势、市场占有率、市场竞争状况和竞争对手的动向等都是()信息。
A.销售
B.市场
C.业务
D.经营
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题周末讨论会是由()邀请著名人物为主持人,讨论各种专题。
A.酒店
B.顾客
C.总台
D.经理
2.单项选择题提供奖励与优惠以争取(),是一种常用的特殊促销方法。
A.销售
B.营业额
C.信誉度
D.客源
3.单项选择题许多度假性的酒店,像位于海滨、山上风景区等一类的就店,季节的变化对客流量的影响就很大,它有旺季和淡季的差别,为此必须实行特殊的()。
A.服务
B.接待
C.促销
D.宣传
4.单项选择题商业性酒店在周一至周四晚上最忙,而周五、周六和星期日生意比较清淡,一周之内就有生意旺盛和生意清淡的起伏,这说明酒店行业的()具有周期性。
A.销售额
B.营业额
C.接待服务
D.预定服务
5.单项选择题回答外来电话是电话推销的另一个重要方面,也必须注意()的运用。
A.推销术
B.促销术
C.传销术
D.经销术
6.单项选择题电话推销注重回答访问、了解酒店的产品和服务设施、项目的外来电话,促使其购买酒店的产品和()。
A.项目
B.酒水
C.设施
D.服务
7.单项选择题电话推销可以使酒店主动通过()进行推销。
A.向住店顾客打电话
B.向外打电话
C.向组织性强的群体打电话
D.有服务需求的客人打电话
8.单项选择题酒店()推销是最有效的推销手段之一,它不需要多少费用,而效果却相当不错。
A.广告
B.电话
C.外部
D.内部
9.单项选择题酒店的每个部分必须从酒店()出发,不应只局限于推销本部门的产品或服务,而应该尽可能地为其他部门销售做些工作。
A.客房出租率
B.前厅工作
C.整体利益
D.服务质量
10.单项选择题酒店做好内部促销工作的一个重要环节,是对酒店全员进行()和推销技巧的培训。
A.经营意识
B.营销意识
C.销售意识
D.服务意识
最新试题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型:填空题
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
题型:判断题
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
题型:单项选择题
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
题型:填空题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
题型:判断题
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
题型:单项选择题
推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
题型:判断题
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
题型:填空题