问答题DND电话转接的要求是什么?
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为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
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离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
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西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
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预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
题型:判断题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
题型:判断题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型:填空题
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
题型:判断题
女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
题型:判断题