引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

团队和散客安排在同一楼层。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。