工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

团队和散客安排在同一楼层。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

电话预订最准确，不容易出错。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。