当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。