在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

团队和散客安排在同一楼层。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。