当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。