多项选择题在宾客离店这一个阶段,前厅的主要任务有()
A、离店结账
B、征求意见
C、送客离店
D、建立客史档案
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1.多项选择题前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位,主要包括()
A、是饭店的门面
B、是信息“枢纽”
C、是客服纽带
D、是决策参谋
2.单项选择题订房核对工作一般分几次进行()。
A、1
B、2
C、3
D、4
3.单项选择题团队预订资料应至少提前多久交接待处,以便接待处合理分房()
A、当日下午14时前
B、当日下午18时前
C、1日
D、2日
4.单项选择题下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型()
A、临时性预订
B、确认性预订
C、信用卡担保预订
D、预付定金预订
5.单项选择题Service一词中S的英文解释是()
A.See
B.Smile
C.sand
D.Sun
6.单项选择题不包一日三餐的计价方式是()
A.欧式计价
B.欧陆式计价
C.美式计价
D.修正美式计价
7.单项选择题将饭店所有现行价格按一定排列顺序提供给宾客,即先报最低价格,再报最高价格,最后报中间价格。这种报价方法属于()
A.交叉排列报价法
B.选择性报价法
C.利益引诱报价法
D.“三明治”式报价法
8.单项选择题由连通的两个房间组成一间为起居室,一间为卧室的客房属于()
A.单人间
B.双人间
C.标准间
D.套间
9.单项选择题“BP”是哪种收费方式的简称()
A.欧洲式
B.美国式
C.修正美式
D.百慕大式
10.单项选择题与宾客交流时,应该注意与宾客保持的有效距离为多少?()
A.0.15-0.46米
B.0.8-1米
C.1.2-3.6米
D.大于3.6米
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电话预订最准确,不容易出错。
题型:判断题
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
题型:判断题
保证类预订的特点不包括()
题型:单项选择题
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
题型:判断题
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
题型:填空题
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
题型:填空题
()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
题型:填空题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题