A.礼貌请求转接（运用转接技巧）
B.了解客户返回时间或请求回叫
C.约定再次电话访问时间
D.按照预先准备步骤与客户沟通

A.两次
B.三次
C.四次
D.五次

A.打消客户可能持有的错误观念和误解
B.最好不要谈产品，多聊些对方感兴趣的话题
C.确认客户无其它异议后，提出交易要求
D.对于客户异议，提供更多证据，解释和说明产品的优点

A.让声音有表情
B.要求名单
C.要求协助
D.要求详细的资讯

A.对文雅的女士/小声、清晰
B.对粗鲁怪异的客户/大声、热情、音调有影响力
C.对自夸自大的客户/平稳、圆滑
D.对厚脸皮、粗暴的客户/文质彬彬

A.客户对产品的某一特性非常感兴趣
B.客户主动询问产品价格
C.客户对你的产品介绍漠不关心
D.客户的要求得到满意的答复

A.询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
B.询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求
C.询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
D.引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

A."您决定购买这款产品了吗？"
B."您是准备购买5万元还是10万元呢？"
C."您对我们这款产品还有什么疑问吗？"
D."您还需要回家跟您先生/太太商量一下吗？"

A."您是拿我们的产品跟哪家行比较得出这样的结论呢？"
B."那么您的期望收益是多少呢？"
C."这款产品确实不是一款高收益的产品，它的主要优势在于风险极低，作为高风险产品的补充时非常不错的."
D."您搞错了吧，我们的产品是同类产品中收益最高的!"

A.天气突变/环境不利我就应该更加努力
B.遇到难题/分析问题症结，寻找解决之道
C.销售小有机会/归功于运气和机会
D.与别人合作/全心全意，争取双赢