以下哪类属于低接触性服务（）

单项选择题以下哪类属于低接触性服务（）

A.公共交通
B.银行
C.电信公司
D.美容院

1.单项选择题根据服务活动的本质分类，以下哪种属于人体处理服务（）

A.广播
B.保险
C.民航客运
D.娱乐

2.多项选择题以下属于高接触性服务的有（）

A.公共交通
B.银行
C.影剧院
D.电信公司
E.律师服务

3.多项选择题服务质量的属性包括（）。

A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
E.移情性

4.多项选择题按照服务营销组织导向的不同，可以将服务营销组织分为（）等集中形式。

A.服务职能导向的营销组织
B.服务地区导向的营销组织
C.服务产品或品牌导向的服务营销组织
D.服务市场导向的营销组织
E.服务特色导向的服务营销组织

5.多项选择题服务营销策划方案的内容主要包括执行概要和目录、当前经营状况、机会与问题分析以及（）。

A.目标
B.营销战略
C.行动方案
D.预计的损益表
E.控制

6.多项选择题服务营销策划的过程主要分为（）等几个阶段。

A.企业战略分析
B.企业背景分析
C.处境核查
D.营销战略制定
E.资源分配与监控

7.单项选择题（）是指企业找言语长远利益，通过护理交换和共同履行诺言，建立、保持并加强与顾客之间的关系，以使关系各方都实现各自的目的。

A.客户营销
B.人际营销
C.关系营销
D.市场营销

8.单项选择题（）的服务营销组织是按照跨地区的细分市场建立起来的。

A.服务职能导向的营销组织
B.服务地区导向的营销组织
C.服务产品或品牌导向的服务营销组织
D.服务市场导向的营销组织

9.单项选择题（）是指企业为了实现服务营销的目标好企业的任务，功过职能的分配和人员的分工，并授予人员相应的权力与职责二进行协调服务营销活动的有机体。

A.服务营销策划
B.服务营销组织
C.服务营销比较
D.服务营销战略

10.单项选择题（）是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境的基础上，对实现目标所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。

A.服务营销策划
B.服务营销组合
C.服务营销比较
D.服务营销战略