最新试题
根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距,其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。
题型:判断题
乘客在列车上享受的广播通知服务以及换乘引导服务为售中服务。
题型:判断题
从20世纪80年代至今,服务质量模型的发展经历了三个阶段,现有的服务质量测评模型主要还是基于静止的服务质量模型基础之上的。
题型:判断题
城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务,涉及到()。
题型:多项选择题
人的素质对于降低事故的损失尤为重要。
题型:判断题
城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导,以企业服务理念和运营目标为指导的前提下,对服务运营管理做出的规划和设计,其核心是完整的服务包与服务传递的设计。
题型:判断题
城市轨道交通需求是()的统一。
题型:多项选择题
按照测评的主体,城市轨道交通服务质量测评可分为()。
题型:多项选择题
服务质量波动可以分为()。
题型:多项选择题
换乘站功能单一,仅供乘客上下车之用。
题型:判断题