最新试题
乘客在列车上享受的广播通知服务以及换乘引导服务为售中服务。
题型:判断题
以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势?()
题型:单项选择题
通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务,由()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。
题型:多项选择题
人的素质对于降低事故的损失尤为重要。
题型:判断题
根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距,其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。
题型:判断题
投诉按乘客投诉的心理期望分为()。
题型:多项选择题
高架桥梁桩基础为浅置基础。
题型:判断题
城市轨道交通服务礼仪规定,服务人员妆容应遵循什么样的原则?()
题型:多项选择题
以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段?()
题型:单项选择题
从20世纪80年代至今,服务质量模型的发展经历了三个阶段,现有的服务质量测评模型主要还是基于静止的服务质量模型基础之上的。
题型:判断题