管理者应该抓住一切机会对问题员工进行教育帮助，随时监控其改进效果。

员工兴趣导向活动一方面能够充分体现公司的民主，另一方面也利于树立公司品牌。

反馈时要注意引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿，注意不要引导对方的谈话方向。

因工资待遇问题引起的劳动争议是企业内部常见的突发事件。

员工满意度调查应该根据员工素质差异分别设计调查问题。

员工关系诊断的关键环节是发现企业管理活动中出现的问题。

采用要素加和评分法进行员工满意度调查，员工的满意度较高，说明员工对公司管理各方面都比较满意。

阐述共同磋商的含义和作用。

加强对员工管理制度、劳动法规和法律的培训，能够有效预防突发事件的发生。

企业管理者应积极参加质量改善小组活动并充分尊重小组成员的意见，随时给予适当的建议。