话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有（）。

当客户提出资费太贵时，话务员可以采用如下方法进行挽留：（）。

在主动的（）工作中，建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。

"由于话务员和客户不谋面的特点，电话成了话务员为客户提供服务的基本工具，其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的（）特点。

属于传送网的有（）。

广告的目标可以分为（）

骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是（）。

当客户总是不明白时，客服中心服务的规范用语是（）。

（）是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务，主要包括（）。